返品・交換・製品保証・修理

オンラインで購入された商品の返品・交換をご希望の場合は、ご注文日の14日以内に、まずはカスタマーサービスへご連絡ください。
ご連絡後、お届け商品に同梱されている納品書裏面にある「返品・交換用シート」をご記入・同梱の上、商品をご返送ください。未使用・未着用の商品に限り、返品を受け付けております。
*オンラインショップでご購入いただいた商品の返品は、店舗でお受けすることが出来かねます。予めご了承ください。

商品に不良個所がある・異なる商品が届いた場合

• 送料・各種手数料は「すべて弊社負担」となります。
• 不良品の場合は、良品と交換いたします。交換可能な商品の在庫がない場合は商品代金(手数料含む)をご返金いたします。

お客様都合の場合

• 送料・各種手数料は「すべてお客様負担」となります。

返品不可商品

• ご注文日から15日以上経過した商品、使用・着用済み商品、店舗での購入商品、セール対象商品
• ギフト商品、 ヨガウェア、スリープウェア、キッズ/子供服、フレグランス、ケアアイテム、衛生品

返品条件　*すべて該当が必須となります

• 未使用・未着用の商品である
• 付属品や同梱物の返却がある
• お届け時の配送箱に梱包して返送
• ノベルティの返却がある (対象注文の場合)
• キャンペーン対象商品の一部返品は不可

弊社運営の公式ケイト・スペード ニューヨーク オンラインショップ（以下、当ショップ）では、
お買い上げ日より1年間の製品不良に限り、無償修理保証をいたします。（セール対象品、割引対象品、アウトレット商品は1ヶ月間）

*ご使用による摩耗やダメージは保証対象外です。
*製品の構造や素材により修理をお受けできない場合があります。
*時計の製品保証についてはこちらをご確認ください。

購入証明について

現在「正規販売店証明書」は発行しておりません。
製品保証を受ける際には、以下のいずれかの情報が必要です

*オンライン購入：納品書（同梱）または注文確認メール
*店舗購入：レシート
*ギフト購入：購入証明書（ギフト専用）
*会員登録済みの場合：購入履歴で確認可能

紛失された場合、サービスをお受けできない場合がございますので、大切に保管をお願いいたします。

保証サービスを受けるには

現在「正規販売店証明書」は発行しておりません。
保証サービスを受ける際には、以下のいずれかをご準備ください

*オンライン購入：納品書または注文確認メール
*店舗購入：レシート
*ギフト購入：購入証明書（ギフト専用）
*会員登録済みの場合：購入履歴で確認可能

紛失された場合、サービスをお受けできない場合がございますので、大切に保管をお願いいたします。
日本国内公式直営店舗でご購入された製品については、ご購入店舗またはお近くの日本国内公式直営店舗までお問い合わせください。店舗情報はこちら
ご不明点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

*時計の製品保証についてはこちらをご確認ください。

海外の公式直営店舗・公式アウトレット店舗でご購入の場合

海外の公式直営店舗・公式アウトレット店舗でご購入された製品についても同様に製品保証の対象となります。
保証サービスを受ける際には、ご購入時のレシートをご提示ください。紛失された場合、保証をお受けできない場合がございますので、大切に保管をお願いいたします。
ご不明点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。